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MásMóvil opiniones: Todo sobre la compañía de Fibra óptica, ADSL, Telefonía y Móvil

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Hoy voy a dar mi opinión personal sobre la compañía de teléfono MásMóvil.

¿Qué es MásMóvil?

MásMóvil es un operador que ofrece en España servicios de telefonía fija, móvil e Internet. Se trata de una de las compañías más al alza del momento y, en la actualidad, dispone de una red de cobertura 4G que llega al 98,5 % de la población y de otra de fibra óptica que llega a 14,4 millones de hogares. De hecho, por número de clientes, es el cuarto proveedor de este tipo de servicios a nivel nacional. Aquí quiero contarte todo lo que debes saber sobre los servicios que ofrece.

Ventajas de contratar con MásMóvil

No te voy a engañar. MásMóvil es una compañía que ha alcanzado el éxito, fundamentalmente, basando su estrategia en ofrecer los precios más bajos del mercado. Y, sin duda, esta es su principal ventaja, aunque de ella te hablaré más adelante. Estos son el resto de beneficios de los que podrás disfrutar si apuestas por sus servicios:

1. La velocidad de la fibra óptica es simétrica. Esto quiere decir que, cuando lees ‘fibra óptica de 300 MB’, la velocidad de descarga y la de subida es exactamente de 300 MB. Se trata de algo de lo que no pueden presumir muchos operadores.
2. Las llamadas desde la línea fija a nivel nacional y a 120 destinos diferentes repartidos por todo el mundo son gratis. Además, a esto hay que añadir que ofrece 60 minutos gratis a móviles españoles.
3. Dentro de los paquetes de fibra óptica, fijo y móvil podrás elegir un smartphone de forma gratuita. Por ejemplo, ahora mismo la oferta incluye un LG K9 sin coste, aunque hay otros muchos modelos disponibles a precios bastante económicos.
4. Estos paquetes también incluyen una segunda línea de móvil gratis. Aunque, eso sí, solo con 500 MB para navegar y 20 minutos al mes de llamadas sin coste.
5. La instalación del módem y del router WiFi es totalmente gratuita.

Inconvenientes de contratar con MásMóvil

Como todo en la vida, MásMóvil no solo tiene ventajas, sino también algunos contras que aquí te quiero detallar:

1. Si te pasas de los 60 minutos al mes de llamadas gratis a móviles nacionales, tendrás que pagar 24,20 céntimos por minuto más 20 céntimos en concepto de establecimiento de llamada. Unos precios bastante caros.
2. Al contrario de lo que sucede con otros operadores, MásMóvil va a exigirte 12 meses de permanencia. Y, si no los cumples, tendrás que pagar 83,33 € de penalización máxima. Esta se irá reduciendo conforme hayan pasado los meses desde que contrataste el servicio. Por ejemplo, si lo das de baja a los 6 meses, solo tendrías que pagar 41,66 €.
3. Su servicio de atención al cliente no funciona las 24 horas. De hecho, si tu conexión telefónica o a Internet sufre cualquier problema a partir de las 12 de la noche, no te va a quedar otra que esperarte a la mañana siguiente para llamar al 2373 y que venga un técnico a hacer la reparación. Sé que no es habitual que necesites conexión a esas horas de la noche, pero imagina que es viernes y que has quedado con tus colegas para echar una partida online al FIFA y te chafan el plan. Una faena.
4. Ya que he hecho referencia a las reparaciones, debo decirte que este aspecto es otro de los que menos me gusta de MásMóvil. La compañía no cuenta con un servicio propio, si no con uno subcontratado. Cuando informas de una avería que no puede ser reparada desde las oficinas propias de la empresa, dan el aviso a un departamento con el que no puedes contactar. Solo puedes esperar a que te llamen y vengan a arreglarte el problema.

Opiniones sobre la fibra óptica de MásMóvil

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Opinión sobre la velocidad de la fibra

Sinceramente, la velocidad de la fibra óptica no está mal, pero tampoco es para tirar cohetes. De hecho, hoy en día hay operadores que llegan a los 1000 MB, una cifra a la que ni por asomo se acerca MásMóvil. En concreto, ofrece dos alternativas. La más económica es la de 50 MB, aunque la más interesante es la de 300 MB reales. Esta es una cuestión muy importante ya que la compañía garantiza que a tu casa llegarán la totalidad de los megas que contrates. Además, como te dije antes, la velocidad es simétrica, es decir, se aplica tanto a descargas como a subidas de datos.

Opinión sobre los precios de la fibra

Eso sí, los precios de la fibra óptica de MásMóvil sí que son muy interesantes. La conexión de 50 MB está disponible por 13 € mes, mientras que la de 300 MB podrás contratarla por 25 € al mes. Eso sí, los tres primeros meses te la dejan también por 13 €. A esto debes añadir que tendrás que pagar 19,99 € en concepto de cuota de línea. En total, 32,99 € para la línea de 50 GB y 44,99 € para la de 300 MB. Ambas, claro está, con el IVA incluido y con el compromiso de no subir nunca.

Opiniones sobre el ADSL de MásMóvil

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Opinión sobre la velocidad del ADSL

No voy a enrollarme mucho hablando del ADSL de MásMóvil pues mi percepción es que este servicio ha quedado reducido solo a aquellos que a cuyos hogares no llegue aún la fibra óptica. De hecho, si este es tu caso, sólo podrás contratar la opción de 50 MB que, además, no es simétrica. Esos 50 MB solo hacen referencia a la velocidad de descarga ya que la de subida es solo de 5 MB. En otras palabras, si vives en un edificio antiguo, haz presión a la comunidad para que ponga empeño en que se haga la instalación de la fibra óptica de una vez.

Opinión sobre los precios del ADSL

Los precios de la línea de ADSL de 50 MB son exactamente los mismos que los de la de 50 MB simétricos de fibra. Teniendo en cuenta las ventajas que te ofrece esta última, está claro que no es la más rentable que puedas imaginar.

Opiniones sobre la telefonía de MásMóvil

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Lo primero que tengo que decirte es que MásMóvil no te brinda la posibilidad de contratar el teléfono fijo por separado. Esto implica que, para tener una línea propia, deberás hacerte con una tarifa de móvil, de fibra óptica o con cualquiera de sus paquetes promocionales. La parte buena de esto es que se incluye sin coste adicional ya que el precio viene incluido en la cuota de línea.

Como te dije anteriormente, las llamadas a fijos nacionales son ilimitadas y gratuitas. También lo son a teléfonos fijos de 120 países diferentes. La línea también incluye 60 minutos gratis al mes a móviles dentro del territorio nacional. Si superas esa barrera, el precio por el establecimiento de llamada es de 20 céntimos y el de cada minuto que hables de 24,20 céntimos. No ofrece la posibilidad de contratar un bono adicional ni nada parecido.

Opiniones sobre el móvil de MásMóvil

MásMóvil te ofrece cuatro alternativas en cuanto a sus líneas móviles. La más económica te permite disfrutar de 2 GB de datos y 150 minutos gratis en llamadas por 11,90 €/mes. La siguiente, también con 2 GB de datos, incluye llamadas ilimitadas y tiene un coste de 16,90 €/mes. Las dos más interesantes son las de 5 GB y 8 GB de datos, que poseen un precio de 21,90 €/mes y 24,90 €/mes, respectivamente y que, por supuesto, incluyen llamadas ilimitadas. Además, hasta 2019, te permitirán disfrutar de otros 8 GB adicionales.

Dentro del término llamadas ilimitadas incluyo también el establecimiento de llamada. Lo único que tendrás que pagar aparte son los SMS y los MMS. Teniendo en cuenta que ambos sistemas están prácticamente en desuso, no puedo decirte que se trate de un handicap excesivamente importante. Sin duda, junto a las ofertas de fibra óptica, las de telefonía móvil me parecen las más interesantes de MásMóvil.

Opinión sobre la cobertura de MásMóvil

En sus comienzos, MásMóvil utilizaba la cobertura de Orange para ofrecer sus servicios. Sin embargo, debido a los problemas manifestados por sus usuarios, acabó cambiando a Yoigo. Sinceramente, yo mismo he sido cliente de Orange y la verdad es que navegar usando el 4G en mi propia casa me resultaba complicado en algunas ocasiones. Sé que vivir en el segundo piso de un edificio de once plantas tiene sus problemas, pero con este operador y con muchos otros he notado mucho la diferencia para bien.

Los responsables de MásMóvil dicen en su propia página web que el cambio se ha debido a una mejora del servicio y que viene avalada por un estudio de Tutela.com. Este afirma que la red móvil 4G de Yoigo es la más rápida del mercado, por encima incluso de la de Movistar.

MásMóvil Opiniones de atención al cliente

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Más Móvil pone a tu disposición varias vías de contacto. Todas ellas operan entre las 8:00 h y las 00:00 h. Si ya tienes una línea móvil o fija del operador, llama al 2373, que es gratis. Si no, al 911 33 33 33. Y, si estás en el extranjero y tienes problemas con el roaming, al +34 693 77 23 73. También puedes mandar un correo a hola@masmovil.com, pero pueden tardar hasta 8 horas en contestarte, así que no creo que merezca la pena.

Para contratar los servicios de Mas Móvil por vía telefónica tienes que llamar al 900 69 60 00. Por su parte, en caso de que quieras hacer una reclamación, la web de la compañía cuenta con una plataforma de resolución de litigios online. Finalmente, también puedes dejar un mensaje en sus perfiles de Facebook y Twitter. Te aseguro que la respuesta no se hace esperar, sobre todo, si el mensaje que dejes es negativo.

El principal problema que he leído buscando en Google en torno al servicio de atención al cliente de MasMovil es el de las reparaciones. De hecho, hay casos en los que el técnico ha llegado a tardar tres días en ir al domicilio del interesado. Sin embargo, debo ser honesto y reconocer que las opiniones positivas superan a las negativas. En más del 90 % de los casos, la compañía consigue resolver las incidencias inmediatamente a través de su servicio telefónico.

¿Cuáles son las opiniones de OCU sobre MásMóvil?

Hasta yo me he sorprendido al comprobar la opinión de la OCU sobre MásMóvil. En primer lugar, su página web le da una valoración de 8 sobre 10 como compañía proveedora de servicios de Internet y telefonía. Por su parte, las reclamaciones interpuestas por la organización tienen un tiempo medio de resolución de 5 días, lo que es una pasada si se compara con otras grandes operadoras.

Además, la OCU ha concedido el primer premio del III Concurso de Compra Colectiva de Telecomunicaciones a MasMovil tras la participación en una encuesta de 17 400 usuarios. Según palabras de los responsables de la organización, este galardón se ha debido a su total transparencia, a la garantía de que no hay costes ocultos y a la ausencia de subidas de precio unilaterales una vez que el servicio ha sido contratado. Yo, tras leer esto, me quedo bastante tranquilo.

¿Qué opinan los clientes de MásMóvil?

Las opiniones de clientes de MásMóvil sobre la compañía que he encontrado investigando un poco por Internet han sido, en líneas generales, bastante positivas, aunque de todo hay en la viña del señor. Estos son algunos ejemplos:

Opiniones de MásMóvil en 2018

★★★★★ “Llevo 15 meses con MásMóvil y mi experiencia es muy satisfactoria. Antes estaba en Jazztel y, sinceramente, me sentía estafada porque me cobraban lo que les daba la gana. Una vez superé el miedo a cambiarme de compañía, todo ha ido de maravilla. Nunca he pagado ni un céntimo de más de lo que me dijeron el primer día. Muy contenta.”
Ángela, opinión escrita en www.helpmycash.com

★★★★★ “El servicio de atención al cliente de MasMóvil se encargó de hacer la portabilidad desde mi anterior compañía, Vodafone. No tuve que preocuparme de nada y en un par de días ya lo tenía todo solucionado y funcionando. Desde su portal de clientes puedo tener acceso a mi consumo y mis facturas, lo que me ayuda a controlar el gasto de mi móvil ya que lo utilizo mucho por motivos de trabajo.”
Antonio, opinión escrita en www.comparaiso.es

★★★★★ “Pronto haré seis meses con Más Móvil y, hasta ahora, no había tenido ningún problema. Es más, estaba encantada con el servicio. Sin embargo, han tardado más de la cuenta en arreglarme una avería que había sufrido en mi router. De todos modos, creo que se merecen otra oportunidad.”
María, opinión escrita en www.rankia.com

Y tú, ¿qué opinas de la compañía española de Internet MásMóvil?

Espero que la parrafada que te acabo de soltar te sea de ayuda a la hora de decidir si te interesa contratar MásMóvil o no. A mí, desde luego, me parece una opción que, como mínimo, hay que barajar. Sin embargo, lo que más me interesa llegado a este punto es que, si eres usuario de la compañía, si lo fuiste en el pasado o si estás en proceso de serlo, me dejes tu opinión de masmovil aquí. Así podrás echar una mano a todos aquellos que se encuentren en la misma situación que tú. ¡Suerte!

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